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FAQ – Perguntas e respostas

Formas de pagamento

O pagamento de suas compras poderá ser efetuado através do cartão de crédito, boleto bancário ou Mercado Pago.
Toda operação é feita em ambiente totalmente seguro.

Cartão de crédito

Aceitamos os cartões de crédito Visa, Mastercard e Elo.
As compras parceladas acima de 2x estão sujeitas a cobrança de taxas do pagseguro.
Para garantir a sua segurança, contamos com o suporte de empresas especializadas na conferência de dados.
O prazo para análise de crédito é de até 05 (cinco) dias úteis.
No caso de pagamento com cartão de crédito a liberação pode ocorrer em até 72 horas após o fechamento do pedido.
Caso a operadora do seu cartão recuse a compra, o pedido será cancelado automaticamente e lhe enviaremos a informação por e-mail, portanto, é importante deixá-lo sempre atualizado. Enquanto isso você pode verificar o motivo junto à administradora do seu cartão.

OBS.: Após a finalização de sua compra, as opções de pagamento e parcelamento não poderão ser alteradas.

Boleto bancário

Esta forma de pagamento não oferece parcelamento, e esta sujeito a cobrança de taxa de acordo com banco escolhido.
O boleto tem prazo de validade de 07 (sete) dias corridos após a confirmação do pedido.
Caso não haja pagamento do boleto, o pedido será automaticamente cancelado.
Para realizar o pagamento através de boleto bancário, selecione a opção Boleto e clique em Confirmar Pagamento, em seguida clique em Gerar Boleto.
Imprima o boleto bancário e realize o pagamento até a data de vencimento em qualquer agência bancária, pela Internet ou casa lotérica.
O prazo para confirmação do pagamento é de até 03 (três) dias úteis. O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail – sac@dabliucosta.com.br ou do telefone (11) 98517-2130 informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução, o produto deve conter a nota fiscal.

Condições gerais

Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:

  • Possuírem Nota Fiscal (DANFE);
  • Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
  • Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
  • Não tiverem sido lavadas e nem usadas;

Trocas por insatisfação

Se você efetuou a compra em www.dabliucosta.com.br , recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim, ficou insatisfeito ou deseja trocar devido ao tamanho:
– Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail – sac@dabliucosta.com.br
– Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, iremos gerar um cupom de troca no mesmo valor pago pelo produto em questão. O Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.

Cancelamento da compra

Caso tenha ficado insatisfeito com produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail – sac@dabliucosta.com.br em até 7 (sete) dias. Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento.

Se a forma de pagamento escolhida tenha sido boleto bancário (através do MercadoPago) e se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente dentro do prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente.

Devolução de mercadoria

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem, acessórios originais e estar acompanhado da Nota Fiscal.

Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

Restituição de valores

Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Dabliu Costa.

Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

Boleto Bancário: As compras por boleto serão feitas através do através do MercadoPago e a devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em ate 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Dabliu Costa, esse valor sera cobrado da seguinte forma VALOR DO PRODUTO + VALOR DO FRETE.

Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no inicio.

Conheça o código de defesa do consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Política de entrega

Comprando em nosso site, você receberá os produtos de maneira rápida, eficiente e segura, antes de fazer a sua compra, calcule a estimativa do prazo de entrega, informada na página do produto.

O prazo para entrega dos produtos varia de com acordo com o local de entrega e tipo de envio – que será através dos Correios e o cliente poderá escolher entre Sedex ou PAC. Informamos que o nosso frete é calculado pelo PAGSEGURO antes da finalização do pedido.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Os produtos serão entregues de segunda-feira a sábado, em horário comercial. São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da loja online.

IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira, este retorno de aprovação pode levar até 48h.

 


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Preencha o formulário abaixo ou veja outros meios de contato

 

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